لم يعد التخصيص والخدمة المصممة حسب الطلب شكلاً من أشكال الرفاهية فقط، بل أصبحا سبباً رئيسياً لنمو قطاع السفر الفاخر أيضاً. وقد أكد كبار المدراء من فنادق ماينور وفيرمونت وماريوت، خلال مشاركتهم في معرض سوق السفر العربي 2025 في دبي، تنامي مفهوم "التخصيص المفرط" الذي يعني التحول من خدمة شاملة تناسب الجميع إلى تجارب مصممة بدقة ومناسبة لكل ضيف على حدة، والحرص على تلبية الاحتياجات والتفضيلات الفردية.
ووفقاً لتقرير اتجاهات السفر الصادر عن المعرض، يرى 85% من أصحاب الفنادق أن التخصيص، على مستوى الأنشطة والتجارب ووسائل الراحة، هو عامل رئيسي يساهم في تطوير أعمالهم، حيث أثبتت العروض المصممة خصيصاً للأفراد قدرتها على زيادة الإيرادات بنسبة تصل إلى 5%.
بالفعل، يقدر مسافرو الجيل الجديد حالياً معنى التجرية أكثر من الرفاهية، إذ يمتلك هؤلاء القدرة المالية التي تتيح لهم السفر بانتظام نسبياً وزيارة مختلف دول العالم والإقامة في أفخم الفنادق. إلا أنهم يتصوّرون مسبقاً ما سيكون عليه شكل إقامتهم المثالية، سواء على صعيد تجارب الطعام المصممة خصيصاً لهم، أو الهدايا الشخصية التي قد يحصلون عليها عند تسجيل الوصول، أو وسائل الراحة الفاخرة، أو الانغماس في الثقافات الخاصة أو في التجارب الفريدة التي لا تُنسى، أو حتى برنامج الرحلة المعتمد على الذكاء الاصطناعي والذي يلبي تطلعاتهم بشكل فوري.
ففي عالم الضيافة، يتجاوز مفهوم التخصيص وإضفاء الطابع الشخصي على الخدمات المقدّمة حدود أطباق الفاكهة التقليدية، أو ترتيب المناشف لتشبه أشكال الحيوانات، أو حتى الترحيب بالضيوف من خلال نثر الزهور داخل الغرف. فلجعل إقامتك لا تُنسى، لا بد لك من الحصول على خيارات مدروسة مصممة لتلبية ذوقك واحتياجاتك الفردية.
ماذا يقول الخبراء؟
لتلبية هذه التطلعات الخاصة جداً، يتعين على علامات الضيافة الفاخرة الاستثمار في مجال دمج البيانات والتكنولوجيا والخبرات البشرية المتقدمة على كل مستويات الخدمة المقدمة. فقد تم تزويد خيارات الدردشة عبر الإنترنت بتفضيلات الإقامة المعدّة مسبقاً لضمان تسجيل الوصول بسلاسة. كما باتت استطلاعات الرأي تساهم في تطوير وسائل الراحة والخدمات الترحيبية الشخصية، بل بات الخبراء يعدون الإضاءة والموسيقى داخل الغرف مسبقاً لتناسب ذوق كل ضيف وتفضيلاته. أما بالنسبة إلى المسافر الباحث عن الفخامة، فقد أصبح التخصيص المفرط يتجاوز الخوارزميات والأتمتة (التشغيل الآلي) ليراعي وجود الإنسان.
وفي هذا السياق، يقول نيكولاس هاوفسبري، نائب رئيس العلامات التجارية الفاخرة في ماريوت الشرق الأوسط وأفريقيا: "تلبي الخدمة المصممة خصيصاً احتياجات الضيوف غير المعلنة". ويضيف مُقراً بالفائدة المتزايدة للتكنولوجيا في ما يتعلق بابتكار تجربة شخصية مصممة حسب تفضيلات كل ضيف: "نستخدم التكنولوجيا لجمع المعلومات، لكن السرّ يكمن في استفادة فريقنا من هذه المعلومات لإبهار الضيوف وإسعادهم".
إذاً، نعيش في عصرٍ حيث يشهد المسافرون المميزون، عند قيامهم بكل خطوة، تجارب تناسب تطلعاتهم، من المتاجر الكبرى التي تقدم خدمات شخصية، داخلها أو عبر الإنترنت، إلى المصممين الذين يبدعون في ابتكار الأزياء المصممة حسب الطلب، فالتوجه المتزايد نحو وضع أحرف الأسماء الأولى على الإكسسوارات. لذا، لم يعد تجاهل هذا الانتشار الواسع في مجال الترفيه المعتمد على الخوارزميات ممكناً، كما لم يعد بإمكان الفنادق وأصحابها الاكتفاء بالتعرّف على أسماء الضيوف فقط. وهذا ما يؤكده لؤي نور، من فيرمونت، بقوله: "يشهد الضيوف كثيراً من التخصيص في مجالات الموضة والتجزئة والترفيه، لذا علينا أن نضاهي هذه المعايير أو نتفوق عليها، ليس من خلال معرفة اسم الشخص فقط، بل عن طريق صياغة لحظات تعكس قيمه وشغفه أيضاً".
التخصيص السلس: السمة المميزة للفخامة الحقيقية
تم افتتاح منتجع نجومة، أحد منتجعات ريتز كارلتون، مؤخراً على ساحل البحر الأحمر في السعودية، تحت مظلة مجموعة ماريوت. وتم بناؤه لتوفير هذه الأجواء: منتجع حميمي وهادئ حيث تحظى البرمجة الثقافية المنسقة والتجارب المصممة خصيصاً بالاهتمام الكبير. وفي هذا السياق، سيدعو منتجع ميرافال البحر الأحمر الذي سيتم افتتاحه قريباً، الضيوف إلى الاسترخاء، واختيار برنامج عافية وأنشطة ذهنية تناسب شخصياتهم واحتياجاتهم، والاستمتاع بإقامة مخصصة لتناسب كل زائر دون غيره.
لذا، يجد الضيوف في جميرا، مرسى العرب، قرب أسرتهم "شباشب" مزينة بأحرف أسمائهم الأولى. وهنا، يمكنهم إتمام إجراءات تسجيل الوصول في الغرفة بالاعتماد على كبير المساعدين الشخصيين، ما يتيح لهم الحصول على ترحيب سلسل للغاية. وللسبب نفسه أيضاً، تشتهر الفنادق الفاخرة مثل روزوود وذا بينينسولا برفع مستوى إقامة كبار الشخصيات من خلال التفاصيل الدقيقة والمدروسة. فكّر مثلاً بأغطية الوسائد المطرزة بأحرف أسمائهم الأولى وغير هذا من اللمسات الرقيقة التي تزين الغرفة والتي تضمن أن يشعر كل ضيف بالتقدير الفردي. كذلك تفاجئ كل من منتجعات ANI وأمان، وهما علامتان تجاريتان متخصصتان في مجال الفنادق الهادئة، الضيوف كل ليلة بهدايا مختارة بعناية، من الوسائد إلى أقنعة الوجه المريحة، فالقطع التذكارية المستوحاة من الثقافة المحلية والتي تعكس البيئة الثقافية الفريدة الخاصة بالمنتجع.
ويتسع إطار التخصيص المفرط الآن ليشمل كلاً من أفراد المجموعات التي تقصد الفندق، إذ نادراً ما يأتي المسافرون المميزون بمفردهم، حيث تصل العائلات مع أطفالها، فيما يصطحب العديد منها حيواناته الأليفة المحبوبة ويتوقع الحصول على خدمات خاصة. وقد أدرك فندق ذا مارك في مدينة نيويورك هذا الأمر، وحرص على تقديم قائمة طعام "الكلاب المدللة" الموقعة من الشيف جان جورج، ضمن خدمة الغرف. وهي تتضمن المقبلات الفاخرة والحلويات المناسبة للحيوانات الأليفة. وهنا، يستقبل موظفو الفندق الكلاب بحفاوة ويقدمون لها حقيبة ترحيب تتضمن طوقاً وسلسلة وأكياس نفايات وأوعية للمياه. كما يوفر الفندق لهذه الحيوانات أسرّة مريحة للغاية موقعة من علامة Molly Mutt الشهيرة وعبوات مياه مميزة وشخصية، فضلاً عن خدمة مرافقي الكلاب ومصففي شعرها.
في ذا مارك، يتجنب الضيوف تناول الشوكولا التقليدية ويستمتعون بدلاً من ذلك بمشروب قبل النوم المعد ليشكل خاتمة أنيقة لأي أمسية في مدينة نيويورك.
وعلى الجانب آخر، وكجزء من مجموعة فنادق ريد كارنيشن، يقدم فندق قلعة آشفورد في إيرلندا لضيوفه الصغار لحظات مميزة مصممة لتدوم مدى الحياة، حيث يسمح لهم بالتنزه واللعب مع الدب تيدي الشهير في الحدائق الخلابة، وبارتداء البيجامات الناعمة. كما يتيح للأهل الاستفادة من خدمة Lego Butler الفريدة من نوعها. نعم، يقدم مساعد خاص مجموعات Lego مختارة على صينية فضية.
ومن خلال توفير هذه التجارب المرحة والشخصية لضيوفها، تضمن الفنادق الفاخرة أن يتمكن كل من هؤلاء، سواء كان إنساناً أم حيواناً، من الحصول على رعاية خاصة واستثنائية.
مستقبل الضيافة الفاخرة
ومع تحوّل قطاع الضيافة الفاخرة نحو التخصيص، تبدو النتيجة واضحة: ولاء أقوى في أوساط الضيوف، وأسعار مميزة، وإنفاق أعلى على الخدمات الإضافية.
ومن خلال جمع أدوات الذكاء الاصطناعي المتقدمة والتواصل البشري الحقيقي والفعّال، تعمل العلامات التجارية الرائدة على تحويل الخدمة المخصصة حسب الطلب إلى محرك نمو مستدام. ففي سوق يبحثفيه مسافرو الجيل الجديد عن تجارب أصيلة قائمة على القيم، لا يبدو التخصيص خياراً مميزاً فقط، بل أمراً لا غنى عنه أيضاً.
من المقرر أن يُقام معرض سوق السفر العربي 2026 في مركز دبي التجاري العالمي، من 4 إلى 7 مايو 2026.
خطط لزيارة المعرض عبر www.wtm.com
إنستغرام سوق السفر العربي: arabian_travel_market@
