يُشكل انتظار وصول حقيبة السفر عبر نظام نقل الأمتعة في المطار تجربة غير مريحة بالنسبة إلى كثير من المسافرين.
وللحدّ من شعور هؤلاء بالقلق، قامت الخطوط السعودية، الناقل الوطني في المملكة، بتحديث أنظمة استلام الأمتعة الخاصة بها من خلال إدخال مجموعة من التحسينات التقنية المتطورة بين أواخر العام 2025 ومطلع العام 2026. وعن طريق دمج تقنيات "التتبع المخصصة للعملاء" عبر غوغل وأبل ببنيتها التحتية التقنية مباشرة، استطاعت هذه الخطوط ترسيخ مكانتها كشركة رائدة إقليمياً في مجال إدارة الأمتعة بسلاسة وشفافية.
اقرأ أيضاً جوائز List 2026: أفضل تجارب الطيران على الدرجة الأولى
ويمثل دمج خاصيتيّ "مشاركة موقع العناصر" من أبل و"مركز البحث" في نظام استعادة الأمتعة التابع للخطوط السعودية نقلة نوعية على مستوى تعامل الشركة مع الأمتعة المفقودة أو الضائعة، وذلك من خلال سدّ الفجوة بين التقنية الاستهلاكية والخدمات اللوجستية المقدمة من شركة الطيران. ويتيح هذا التحديث للمسافرين تشارك رابط آمن ومؤقت عبر أجهزة التتبع اللاسلكية Airtags أو تلك التي تعمل بتقنية البلوثوت مع موظفي الخطوط السعودية مباشرة، ما يحدّ إلى حدّ كبير من حالة الحيرة والقلق التي تصاحب فقدان الحقائب عادة. فهذه التقنية تمكّن طاقم العمل الأرضي من تحديد موقع الحقيبة بدقة عبر الخريطة وفي الوقت الفعلي، وهو ما يؤدي إلى تقصير مدة البحث عنها ويعزز فرص استعادة المسافرين لأمتعتهم بسرعة.
وتشكل هذه الخطوة عنصراً أساسياً ضمن التحوّل الرقمي الشامل للخطوط السعودية. وهو تحوّل يقوم على ركائز رؤية المملكة للعام 2030. وانطلاقاً من هذا التوجه نحو مستقبل السفر المميز، تتخلى الشركة عن طرق الإبلاغ التقليدية لتتجه بفعالية نحو منظومة رقمية تركز على تأمين الشعور بالراحة للمسافرين. ومن خلال تطبيق الخطوط السعودية الخاص بالهواتف الذكية والذي تم تحديثه، وبوابة WorldTracer المحسّنة، يمكن الركاب حالياً الإبلاغ عن الأغراض الضائعة بواسطة رموز الـQR وتتبع مواقع أمتعتهم في الوقت الفعلي. ولا يقتصر دور هذا النظام الرقمي على تبسيط الإجراءات، بل إنه يوفر مستوى من الشفافية لم يكن متاحاً سابقاً في سوق الطيران في المنطقة أيضاً.
وبالطبع، تحافظ الخصوصية والأمان على موقعهما المركزي كعنصريين أساسيين ضمن هذا التطبيق المتطور جداً. فقد صممت الروابط المشتركة بدقة وتم تجهزيها بضوابط حماية صارمة لضمان وصول خطوط الطيران إليها بشكل مؤقت. وهكذا تنتهي صلاحية روابط تتبع الأمتعة تلقائياً بعد سبعة أيام أو بعد تسجيل عثور المسافر على حقيبته، علماً أنه يمكن الأخير إلغاء حق الاستخدام في أي وقت.
إذاً من خلال دمج تقنية التتبع المتاحة للعملاء والخدمات اللوجستية واسعة النطاق، ترسي الخطوط السعودية معياراً جديداً يؤمن شعور هؤلاء بالراحة أثناء سفرهم في الشرق الأوسط.
إنستغرام الخطوط السعودية: saudi_airlines@
الموقع الإلكتروني: saudia.com
